Quand chaque heure est précieuse, mieux vaut pouvoir s’appuyer sur un partenaire réactif.
En période de vendanges, l’arrêt d’une machine viticole ne se mesure pas seulement en heures perdues. La récolte est fragilisée, le planning décalé, la qualité compromise. Dans ce contexte, le service après-vente (SAV) et la disponibilité des pièces détachées deviennent stratégiques.
Chez Faupin, entreprise familiale implantée depuis 1950 en Bourgogne, Beaujolais et dans la vallée de la Loire, nous avons bâti notre réputation sur une promesse simple : assurer la continuité du travail de nos clients, même dans les moments les plus critiques.
Les vendanges : une période où chaque minute compte
Durant la saison, les machines tournent sans relâche. Un arrêt de pompe, une fuite hydraulique, une buse de pulvérisateur obstruée… et c’est toute une parcelle qui reste à l’arrêt.
C’est précisément pour répondre à cette urgence que Faupin a mis en place un SAV renforcé, conçu autour de trois atouts : proximité, disponibilité et réactivité.
La force du réseau : 7 agences au cœur des vignobles
Avec 7 agences locales, de Sancerre à Mâcon en passant par Beaune et Chassagne-Montrachet, Faupin se trouve toujours à moins d’une heure de ses clients. Chaque agence dispose d’un stock de pièces immédiatement accessible, d’un atelier sur place et d’équipes qui connaissent les spécificités locales.
Nos techniciens itinérants interviennent directement sur la parcelle. Ils établissent un diagnostic rapide et remettent la machine en service sans délai.
Enfin, une permanence pendant les vendanges est organisée chaque année avec des horaires étendus et une ligne prioritaire, afin que personne ne reste immobilisé au mauvais moment.
Pièces détachées viticoles : disponibilité et fiabilité
Un SAV efficace repose avant tout sur un stock bien dimensionné. Chez Faupin, nous tenons en réserve les pièces critiques des vendanges : filtres, flexibles, joints, courroies, buses de pulvérisation ou encore éléments hydrauliques.
La commande est simplifiée, que ce soit au comptoir en agence, par ligne directe ou via une demande en ligne. Nous garantissons également la compatibilité des pièces, grâce à un conseil personnalisé qui permet d’identifier la référence exacte selon le modèle et le millésime. Enfin, l’expédition est rapide : retrait immédiat en agence ou envoi express, selon le besoin.
Dépannage vendanges : une méthode éprouvée
Chaque intervention suit un protocole précis pour limiter l’immobilisation :
- Diagnostic immédiat (téléphone, photo ou vidéo envoyée).
- Préparation des pièces avant le départ du technicien.
- Intervention sur site avec remise en route et contrôle complet.
Notre objectif : remettre la machine en état de fonctionnement dans les plus brefs délais, pour que la récolte puisse se poursuivre sans retard.
Prévenir plutôt que guérir : révisions pré-vendanges
Le meilleur dépannage reste celui que l’on évite. C’est pourquoi nous proposons des check-lists saisonnières couvrant l’hydraulique, la transmission, la climatisation de cabine et la pulvérisation.
Nous mettons également en place des contrats d’entretien, qui garantissent une priorité d’intervention en période critique. Enfin, nous organisons des formations pour les opérateurs, afin de leur transmettre des gestes simples capables de réduire jusqu’à 20 % des pannes courantes.
Amos Industrie : expertise complémentaire
Certaines réparations exigent plus qu’une intervention rapide : modification d’équipement, adaptation d’accessoires spécifiques, réparation de pièces en inox. Grâce à Amos Industrie, notre pôle de production intégré, nous apportons des solutions concrètes issues du terrain. Ici, pas de “sur-mesure fantaisiste”, mais du co-développement avec les vignerons et coopératives pour répondre à de vrais besoins.
Guide pratique : comment identifier la bonne pièce ?
Avant de nous contacter, préparez :
- Le modèle exact de la machine,
- Le numéro de série,
- Une photo de la plaque signalétique,
- Si possible, une description précise du symptôme.
Ces simples réflexes permettent de gagner un temps précieux et d’assurer l’envoi de la pièce adaptée du premier coup.
FAQ – Vos questions fréquentes
Comment être sûr de commander la bonne pièce détachée viticole ?
En nous fournissant modèle, numéro de série et photo de la machine. Nos conseillers valident ensuite la compatibilité.
Que se passe-t-il si ma machine tombe en panne en pleine vendange ?
Nos techniciens interviennent rapidement grâce à la permanence vendanges et au stock de pièces disponibles dans nos agences.
Avez-vous des pièces pour du matériel plus ancien ?
Oui, dans la limite des références disponibles. Nous proposons aussi des alternatives et solutions d’adaptation.
Proposez-vous des kits d’entretien prêts à l’emploi ?
Oui, pour certaines gammes. Cela permet de sécuriser la saison avec les principaux consommables sous la main.
Quels délais pour une pièce non stockée en agence ?
Selon le cas : envoi du stock central, commande fournisseur, ou solution alternative pour dépanner dans l’attente.
Les interventions peuvent-elles avoir lieu directement dans les vignes ?
Oui, nos techniciens itinérants se déplacent avec l’outillage nécessaire.
Pourquoi choisir le SAV Faupin ?
- Un réseau de 7 agences enracinées dans les bassins viticoles,
- Une permanence vendanges qui sécurise les moments critiques,
- Plus de 70 ans d’expérience familiale,
- Un stock de pièces viticoles pensé pour réduire l’immobilisation,
- Une expertise terrain reconnue “de la vigne à la cave.”
Besoin d’une pièce ou d’un dépannage urgent pendant les vendanges ?
Contactez l’agence la plus proche ou envoyez votre demande via notre formulaire en ligne.
Nos équipes vous rappellent rapidement et mettent tout en œuvre pour que vos vendanges se déroulent sans surprise.